No universo do e-commerce, a logística desempenha um papel crucial, impactando diretamente a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Escolher entre Correios e transportadoras privadas, neste caso, é uma decisão estratégica que pode influenciar desde o custo até a satisfação do consumidor.
Conversamos com Ana Carolina Pereira, especialista responsável pela Célula de Inteligência de Transportes da DATAFRETE, para entender melhor as implicações dessa escolha. Boa leitura!
A importância da logística no e-commerce
Segundo Ana Carolina Pereira, a logística é um dos pilares mais importantes do e-commerce, influenciando diretamente na experiência de compra e, consequentemente, na fidelização do cliente.
“A logística se torna um dos pontos mais importantes do e-commerce, pois faz parte do circuito final da experiência do cliente, podendo ser o principal fator para o abandono de carrinhos ao que se refere a preço e prazo ofertado”, explica.
Sendo assim, na opinião de Pereira, é de extrema relevância que o e-commerce tenha uma logística inteligente e eficiente para trazer resultados cada vez melhores.
Os principais fatores a considerar ao escolher entre Correios e transportadora privada
Diferentes fatores devem ser considerados ao escolher entre os Correios e a transportadora privada. Pereira aponta que “a capilaridade de atendimento é de suma importância e pode contar muito na estratégia ao que se refere a prazos”.
Neste caso, os Correios possuem uma extensa rede de distribuição, que pode ser vantajosa para alcançar áreas remotas e garantir uma cobertura geográfica ampla.
Outro aspecto crucial é a especialização das transportadoras. A entrevistada ressalta que “é importante selecionar transportadoras que, assim como os Correios, já possuam expertise nesse modelo de atendimento B2C (Business to Consumer), por se tratar de uma operação totalmente diferenciada da B2B (Business to Business)”.
“Focando que no e-commerce a experiência de compra se finaliza no recebimento da mercadoria em perfeito estado e dentro do prazo informado”, complementa.
Custos de envio pelos Correios versus transportadora privada
Os custos de envio são uma consideração central na escolha entre Correios e transportadoras privadas.
Pereira explica que “de modo geral, a negociação pelas duas vertentes terá como ponto principal a volumetria de embarques para redução do custo”.
Atualmente, de acordo com Pereira, os embarcadores de e-commerce têm acesso a plataformas que oferecem “tabelas mais atrativas do que as negociações diretas”, devido a acordos pela volumetria total somada dos clientes base.
Isso, segundo ela, pode proporcionar vantagens competitivas em termos de preços, tanto com os Correios quanto com as transportadoras privadas.
As principais diferenças entre os Correios e as transportadoras em eficiência e prazo de entrega
A eficiência e o prazo de entrega são aspectos críticos na escolha entre Correios e transportadoras privadas.
Pereira observa que no cenário atual já temos várias transportadoras especializadas no atendimento de e-commerce que conseguem ser competitivas com os Correios em termos de prazo, preço e atendimento.
“As transportadoras especializadas no B2C vem se aprimorando cada vez mais e ganhando mercado por esse tipo de atendimento especializado. Mas podemos levar em consideração que a diferença de prazo pelos Correios para PAC e Sedex, torna ainda mais competitivos os prazos para os transportadores”, observa.
Cobertura geográfica dos Correios e das transportadoras privadas
A cobertura geográfica é outro ponto crucial a ser avaliado. Neste caso, os Correios têm um melhor funcionamento.
“Sendo os Correios o principal meio de entregas para pessoa física, ao que se refere a documentos em geral, faz com que a cobertura geográfica tenha uma dinâmica mais eficiente, que se comparado com a transportadora privada”.
Enquanto os Correios têm uma rede extensa e bem estabelecida que cobre praticamente todas as regiões do Brasil, as transportadoras privadas podem enfrentar desafios relacionados a volume e alcance em algumas áreas específicas.
Muitas vezes, “as transportadoras privadas necessitam de um mínimo de volume de carga para seguir para regiões específicas”, o que pode limitar sua capacidade de oferecer um serviço igualmente abrangente.
Vamos continuar a falar sobre os Correios? Então leia nosso próximo artigo sobre a inovação nos Correios: soluções e infraestrutura de logística!
